航空服务： 地勤

值机

机场值机人员主要岗位职责是负责地面旅客运输的国内值机保障，为旅客办理登机牌、行李托运、收取逾重行李费等，并回答旅客值机询问及服务的解释工作，为出港航班的正常运行提供有效保障。日常工作主要有：

1、服务形象、仪容仪表、文明用语符合地面服务人员行为规范，积极、主动为旅客提供服务，对旅客态度友好。

2、做好岗前准备工作，严格遵守上岗时间。

3、做好旅客值机保障工作。

4、严格按照地面服务手册要求接收特殊旅客、特殊行李。

5、根据岗位职责要求处理各类不正常或突发事件。

VIP

1熟悉航班动态既保障任务，及时将旅客由值机柜台引导至贵宾休息

2熟悉航班动态，及时回答旅客询问，为接待旅客提供细微、周到的室内服务

3熟悉航班动态，适时引导旅客登机

4有效开展航班不正常保障措施

5有效开展专向、大项保障任务

要客

1、 负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。

2、 负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手

续。

3、 对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。

4、 负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。

5、 负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。

6、 不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。

7、 完成部门负责人交办的相关工作。

8、 每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。

9、预约，接待，维修，质检，交验，结算，送别。回访。总体就这些还有一些情况根据实际店面情况而定。

中转

1.按照公司及部门制定的服务标准、相关规范及程序为中转旅客提供保障工作，确保航班安全、旅客顺利成行；

2.负责超大、超多、超规行李的卡控。

登机口

办登机手续（也就是换登机牌）。看看你的航班在哪个柜台办理，机场都有显示屏告诉你哪个航班在哪个柜台，找到相应柜台，将机票、身份证交给机场值机人员。如果你有大件行李，就在这里托运，经济舱20公斤以内的行李是免费的。要注意托运的行李不要夹带违禁物品，办完登机手续，值机人员会将机票的旅客联、登机牌、行李票，身份证退回给你。